カスタマーハラスメント対応方針

広学図書株式会社は、 主事業である｢学校、学習塾用の教材開発および販売｣「模擬学力テストの製作、販売および採点処理」を通じて、 教育の現場をよりよく改善・発展させていくことを目指し取り組んでおります。
この度、お取引いただくお客様との良好な関係の構築・維持、ならびに当社で働く従業員の安全で健全な就業環境を確保するため、 「カスタマーハラスメント対応方針」を策定いたしました。

「カスタマーハラスメント」の定義

職場において行われる①顧客等の言動であって、②その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、 ③労働者の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素を全て満たすものをいう。

対象となる行為
　カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為例を記載します
　（※以下に限られるものではありません）

身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
威圧的な言動
土下座の要求
合理的理由のない謝罪要求や従業員個人への攻撃・処分要求
継続的・執拗な言動
社会通念上受け入れられない過度な金銭的補償の要求
合理的な範囲を超える時間的・場所的拘束（不退去、居座り、監禁など）
各種ハラスメント行為（差別的・性的言動）
SNSやインターネット上での誹謗中傷・プライバシー侵害

カスタマーハラスメントへの取り組み・対応方針

当社の取り組み: マニュアルの策定、従業員への教育・啓発を実施するとともに、被害を受けた従業員のケアを最優先に行います。
事案への対応: カスタマーハラスメントに該当する事案が発生した場合、慎重に事実確認を行い、合理的な解決に向けて取り組みます。
悪質な事案への対応: 悪質な行為が継続する場合やお取引継続が困難と判断した場合は、お取引をお断り（または停止）させていただくことがございます。 さらに、悪質性が高いと判断した場合は、警察への通報および弁護士等の外部専門家と連携のうえ刑事手続き・法的措置を含めた毅然とした対応をとります。

お客様へのお願い

当社は、お客様からのご意見・ご要望に対して真摯に耳を傾け、誠意をもって対応してまいります。
しかしながら、従業員の人権を侵害する言動や不当な要求に対しては、従業員の安全を守るため本方針に基づき対応させていただきます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定及び改定について

制定日：令和8年10月1日
最終改定日：令和8年10月1日